FAQ BOXXO Classique

Quel type d'ordinateur doit-on avoir pour utiliser le logiciel de billetterie BOXXO?

Le logiciel de billetterie BOXXO doit être installé sur un ordinateur utilisant le système d'exploitation Windows (2000, 2003, XP ou Vista [Boxxo Classique peut également tourner sur Windows 98 ou Windows Me]). Le logiciel de billetterie BOXXO est très peu gourmand en ressources. Nous avons un client qui a utilisé le logiciel de billetterie Boxxo Classique pendant 3 ans avec un vieux PC 486 avec un disque dur de 200 méga.

Quel type d'imprimante doit-on avoir pour imprimer des billets?

Le logiciel de billetterie BOXXO utilise toutes les imprimantes acceptées par Windows. Elles peuvent être de type thermique, laser ou à jet d'encre et utiliser des ports parallèles, séries ou USB.

Quel type de billets doit-on utiliser?

BOXXO vous propose des fonds de billets spécialement adaptés au logiciel de billetterie. Ces fonds de billets possèdent une série de mesures contre la contrefaçon. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser vos propres billets. Avec l'éditeur de mise en page de billets vous pouvez créer des mises en pages personnalisées. Il n'y a aucune contrainte quant à la hauteur ou à la largeur d'un billet.

Peut-on ajouter des logos ou des images sur les billets?

Bien sûr. Avec l'éditeur de mise en page des billets, vous pouvez créer des billets personnalisés ayant les logos de vos commanditaires par exemple. Si vous le désirez, chaque représentation d'un événement peut avoir des logos différents. Le logiciel de billetterie BOXXO accepte les logos ou images aux formats BMP, RLE, ICO, PCX, WMF, TIF, GIF et JPEG.

Peut-on avoir un plan de salle graphique?

Oui. De plus ce plan est plus qu'un simple rapport graphique de votre site. Vous pouvez sélectionner les places à vendre directement sur le plan.

Le logiciel de billetterie BOXXO permet-il de gérer une billetterie de A à Z?

Absolument. Vous pouvez créer autant d'événements que vous le souhaitez. Vous pouvez avoir des sites avec ou sans sièges numérotés. Pour ces derniers vous pouvez avoir un plan de salle graphique qui vous permettra de sélectionner les places depuis le plan. Vous avez un contrôle complet sur le prix des billets. Vous avez accès à des mises en pages de billets personnalisées. Vous pouvez vendre ou réserver des places. Il n'y a pas de limites au nombre de clients. Vous pouvez concevoir des abonnements et le logiciel attribuera les mêmes places pour tous les événements de l'abonnement et ce peu importe le nombre d'événements. Chaque transaction est associée à un caissier précis et de nombreux rapports existent pour analyser vos ventes et réservations. Les données sont sauvegardées et restaurées directement depuis le logiciel de billetterie BOXXO.

Peut-on avoir plusieurs prix de billets pour un seul événement?

Oui et chaque place peut également avoir plusieurs prix. Vous pouvez avoir jusqu'à 250 catégories de clients par événement (étudiant, groupe, invité, etc.) et chaque place est assignée à une des 12 catégories de place (excellente place, vision limitée, strapontin, balcon, loge, etc.). Vous pouvez donc avoir jusqu'à 3 000 prix de billets différents pour chaque représentation d'un événement et chaque place peut être vendu à 250 prix différents.

Peut-on annuler un événement?

Avec le logiciel de billetterie BOXXO vous pouvez ouvrir, annuler ou fermer un événement. Lorsqu'un événement est annulé vous pouvez rembourser les clients qui ont acheté des places mais la vente est interdite. Lorsqu'un événement est fermé la vente et le remboursement sont interdits.

Peut-on reporter un événement à une autre date?

Le report d'un événement, une opération qui peut être un calvaire de quelques jours avec d'autres logiciels, se fait en quelques secondes avec le logiciel de billetterie BOXXO. Après un report, toutes les ventes passées, les abonnements, les journaux, les rapports et les fiches clients sont automatiquement mis à jour. Les prochains billets émis seront imprimés avec la nouvelle date.

Le logiciel de billetterie BOXXO est-il ouvert sur d'autres logiciels?

Presque tous les rapports peuvent être exportées vers le logiciel Excel. Vous pouvez ainsi créer des rapports personnalisés si vous le désirez. La plupart des données peuvent être exportées aux formats DBF ou texte. Ces formats sont acceptés par la presque totalité des bases de données, tableurs, traitements de texte ou logiciels de comptabilité. Le logiciel Word est utilisé pour la production d'étiquettes ou de lettres personnalisées.

Je suis nul en informatique. Puis-je utiliser le logiciel de billetterie BOXXO?

Tout à fait. D'un seul clic, vous pouvez installer le logiciel de billetterie BOXXO en moins de 5 minutes. Le logiciel détecte automatiquement la présence d'autres logiciels -Excel par exemple-. L'ergonomie du logiciel a été conçu pour faciliter son utilisation. Il n'y a jamais de multiples fenêtres ouvertes en même temps à l'écran. Chaque fenêtre doit être fermée avant de passer à une étape suivante. Les écrans et les instructions sont clairs. Il n'y a pas de boutons cachés ou de commandes accessibles uniquement par un clic spécial de souris. Le logiciel peut être piloter par le clavier ou la souris. Des mécanismes automatiques analysent continuellement votre ordinateur; sans le moindre souci de votre part le logiciel peut ainsi s'assurer qu'il y a assez de mémoire disponible sur le disque, que la résolution vidéo est adéquate, etc. Les couleurs utilisés par le logiciel de billetterie BOXXO seront automatiquement ajustés en fonction des possibilités de votre ordinateur.

En quelle langue est disponible le logiciel de billetterie BOXXO?

Le logiciel est actuellement disponible en français et sera prochainement offert en anglais et en espagnol.

Le logiciel est-il adapté à mon pays?

Tous les paramètres spécifiques à un pays peuvent être adaptés facilement. Le logiciel de billetterie BOXXO sait gérer les différents symboles monétaires et le format des dates et des heures. Les informations apparaissant sur les billets peuvent utiliser des formats différents. Vous avez un choix de 14 formats pour l'heure et de 58 formats de date.

Est-ce qu'il y a des redevances ou des frais mensuels à payer?

Il n'y a aucune redevance ou frais mensuel à payer et vous n'êtes pas obligé d'acheter vos billets de nous. Il n'y a aucun frais caché ou attrape quelconque.

Si j'ai besoin d'aide, allez-vous m'aider?

Absolument et le service est GRATUIT pour une période de un an. Le service gratuit se fait par e-mail et est seulement limité à 50 questions pendant un an. Cette limite est imposée uniquement pour éviter les abus. Habituellement, les clients ayant besoin de service nous sollicitent à quelques reprises dans les 45 jours suivants l'achat, soit pendant la période de rodage et de prises de connaissance des possibilités du logiciel. Pour les clients qui ont des besoins spécifiques nous offrons un service d'assistance directe.

Qu'est-ce que l'assistance directe?

Avec l'assistance directe vous pouvez avoir un accès direct -e-mail,fax ou téléphone- à un de nos spécialistes. Vous pouvez lui poser des questions concernant le logiciel de billetterie BOXXO ou sur la billetterie en général. Cette assistance est payante et il y a plusieurs formules pouvant répondre à vos besoins. Vous pouvez payer pour chaque intervention ou acheter, à l'avance, une banque d'heures ou d'interventions.

Doit-on avoir une formation pour utiliser le logiciel de billetterie BOXXO?

Comme tous les logiciels, il faut prévoir consacrer un certain temps pour pouvoir l'utiliser efficacement. Grâce à son ergonomie soignée et à la clarté de sa documentation le logiciel de billetterie BOXXO peut être maîtrisé en quelques heures par une personne ayant déjà des connaissances en billetterie. Pour les autres personnes, il faut prévoir environ deux jours. Un guide d'auto-formation est fourni avec le logiciel. Avec ce guide, vous êtes guidé pas à pas dans la découverte du logiciel. Une base de données de démonstration est également incluse avec le logiciel. Il est donc possible d'essayer et de pratiquer sans crainte. Le guide d'auto-formation vous propose de simuler une saison en créant une série d'événements et en vendant des places. Vous pourrez ainsi apprendre comment programmer les prix des billets, comment vendre des places et imprimer des billets, comment lire les rapports et comment sauvegarder vos données. Bien sûr, si vous désirez une formation donnée par notre personnel qualifié nous pouvons vous accueillir dans nos bureaux ou aller à votre site.

Doit-on acheter un serveur ou une base de données en plus du logiciel?

Non. Tout est inclus avec le logiciel de billetterie BOXXO. Le logiciel peut fonctionner sans serveur et le moteur de la base de données est fourni gratuitement.

Peut-on utiliser le logiciel de billetterie avec plusieurs utilisateurs?

Cela est même conseillé. Afin d'utiliser le logiciel on doit s'identifier et donner un mot de passe. Toutes les transactions effectuées sont associées à un utilisateur. Il n'y a pas de limite quant au nombre d'utilisateurs. Pour chaque utilisateur on peut définir des droits d'accès très complets. On peut par exemple, permettre à un utilisateur de vendre des places mais lui défendre de créer ou de modifier des prix de billets.

Peut-on utiliser le logiciel de billetterie sur un réseau local?

Il existe deux versions du logiciel. La première est multi-utilisateurs et monoposte; plusieurs personnes peuvent utiliser le logiciel mais sur un seul poste de travail. La deuxième version est multi-utilisateurs et multi-postes; plusieurs personnes peuvent utiliser simultanément le logiciel sur plusieurs postes. Cette version peut être utilisée sur tous les réseaux gérés par Windows (Netware, NetBios, TCP/IP, NT, WorkGroups, Novell, Lantastic, 3COM, LanManager, TokenRing, etc.). La base de données peut être sur un serveur dédié (méthode conseillée) ou sur un des postes de travail. La base de données supporte facilement des réseaux locaux de 100 postes et plus.

Peut-on utiliser le logiciel sur deux sites différents?

Avec la version monoposte, vous pouvez sans problème changer de site et continuer à utiliser le logiciel de billetterie BOXXO sur un autre PC. Par exemple, si vous vendez des places le jour dans un bureau et le soir sur le site du spectacle, vous pouvez en quittant le bureau faire une sauvegarde de vos données et restaurer ces données sur le PC du site du spectacle quelques minutes plus tard. Un mécanisme de protection empêchera l'utilisation du logiciel sur le poste du bureau pendant que vous utiliserez le logiciel sur le site du spectacle. Vous avez ainsi la certitude que vos données resteront intègres.

Le logiciel est-il performant?

Les performances sont remarquables. L'accès aux données a été optimisé là où c'est nécessaire. En vente par exemple, le logiciel de billetterie BOXXO peut retrouver une place ou un client de façon quasi instantanée. L'accès à une donnée se fait en moins de un millième de seconde sur un Pentium 133 et en 3 millièmes de seconde sur un 486DX66. Les données d'un rapport contenant 10.000 lignes (environ 200 pages) peuvent être lues en 5 secondes sur Pentium 133 et en 29 secondes sur un 486DX66. Le passage à l'écran des 20 premiers clients aux 20 derniers, sur une base de données de 100.000 clients, se fait en une fraction de seconde.

Les données sont-elles protégées?

Oui et par plusieurs façons. On ne peut modifier les données que par le logiciel de billetterie BOXXO. Pour utiliser le logiciel, un utilisateur doit s'identifier et posséder un mot de passe. La base de données possède un mécanisme de protection contre les coupures de courant. Le logiciel et la base de données sont synchronisés; contrairement à bien d'autres produits, il est impossible d'utiliser une version du logiciel qui n'est pas synchronisé avec la base de données. Ainsi, si une version du logiciel est plus récente que la base de données, le logiciel refusera de se lancer. Il en va de même si la base de données a une version plus récente que le logiciel. Il est conseillé à l'utilisateur de faire des sauvegardes quotidiennes des données. Ces sauvegardes peuvent être réalisées depuis le logiciel de billetterie. De plus, l'intégrité référentielle des données est vérifiée en temps réel. Il est donc impossible, par exemple, avec le logiciel de billetterie BOXXO de supprimer un client qui aurait des transactions. L'unicité des informations (doublons) est également vérifié en temps réel. Il est donc impossible de créer deux enregistrements ayant des valeurs identiques (deux clients ayant la même place par exemple). Les informations sensibles comme les mots de passe, sont chiffrées et ne peuvent pas être lues par un éditeur de fichiers.

Aurais-je toujours accès au logiciel dans les minutes précédant un événement?

A moins de payer des millions de dollars en équipement et en logiciel, vous n'aurez jamais cette garantie. Le logiciel utilise des équipements qui pourront, un jour ou l'autre, tomber en panne; et ce jour-là il est possible que cela arrive dans les minutes précédant un événement. Afin d'éviter que vous soyez sans ressource dans un moment pareil, le logiciel de billetterie BOXXO vous permet d'imprimer des rapports spéciaux qui vous permettront de ne pas annuler votre événement si un tel cas se présente. Vous pouvez, par exemple, imprimer la liste des clients d'un événement et connaître en détail les places occupées et les places libres. Si vous avez un autre PC, vous pouvez également transférer vos données en quelques minutes depuis la dernière sauvegarde.

Pourquoi le logiciel de billetterie BOXXO est-il nettement moins cher que les autres logiciels professionnels de billetterie?

Plusieurs causes peuvent expliquer cet écart:

La plupart des sociétés qui commercialisent des logiciels de billetterie gèrent également des réseaux de vente. L'infrastructure de ces réseaux commande des équipements et des salaires qui coûtent très chers. Ces charges financières sont transférées dans le coût de leurs logiciels.
La grande majorité des logiciels de billetterie qui sont sur le marché présentement ont été créés avec des langages de programmation classiques qui demandent des années de développement à plusieurs ingénieurs. Afin de faire évoluer leurs produits, ces sociétés doivent maintenir un personnel imposant d'informaticiens. La société BOXXO utilise un atelier de génie logiciel pour créer ses logiciels de billetterie. Un atelier de génie logiciel est un outil de développement moderne qui permet de diviser par dix les temps de développement et de maintenance. Les logiciels coûtent ainsi moins chers à créer et peuvent évoluer rapidement sans être obligé de faire appel à une armée d'informaticiens.
Le manque d'expertise en billetterie est souvent une source importante de dépenses. N'ayant pas assez de savoir-faire en billetterie les sociétés informatiques qui créent des logiciels de billetterie doivent souvent "faire et défaire". Cela entraîne des coûts importants en salaires qui sont obligatoirement transférés dans le prix de leurs prestations. La société BOXXO a près de 30 ans d'expertise en billetterie.

Alors comment certains éditeurs de logiciels de billetterie font-ils pour vendre à peu de frais leurs logiciels de billetterie?

Certains éditeurs ont d'excellents stratèges en marketing qui réussissent, à première vue, à réduire le prix de leurs prestations. La plupart du temps vous aurez à payer une quantité de frais cachés. Les plus fréquents sont:

Des frais mensuels à payer
Des frais pour chaque billet imprimé ou chaque transaction effectuée
L'obligation d'acheter, à forts prix, les fonds de billets de l'éditeur
Des frais annuels de maintenance ou de support technique
Des frais d'installation
Des frais d'achat ou de location d'équipements
Des frais de location de lignes téléphoniques.
Des frais d'achat ou de location de logiciels
Des frais d'achat ou de location de système d'exploitation
Des frais d'achat ou de location de base de données
Des redevances à payer par vos propres clients pour chaque billet acheté.

En calculant tous ces frais sur une période de quelques années, on réalise rapidement que le coût total est souvent très élevé. De plus, vous pourriez être obligé de vous priver de revenus de redevances ou de frais de service car il pourrait être conservé par l'éditeur du logiciel

Un ami pourrait nous développer un logiciel de billetterie sur mesure et pour un coût égal ou inférieur au logiciel de billetterie BOXXO. Est-ce une bonne solution?

Si votre ami est sérieux et compétent cela pourrait être effectivement une bonne solution à court terme. Cependant, sachez que cette solution comporte des risques, dont les plus fréquents sont:

Dans le meilleur des cas, le logiciel qui vous sera livré correspondra à vos demandes. Si vous avez omis quelque chose il sera peut-être coûteux, voire impossible d'ajouter vos omissions.
Les logiciels "sur mesure" sont souvent difficiles à faire évoluer. L'architecture initiale n'a pas toujours été conçue pour les évolutions que vous souhaiterez dans l'avenir.
L'ami peut disparaître après la livraison du logiciel. Que ferez-vous si vous aviez un problème?
Les coûts associés aux évolutions de votre logiciel seront fort probablement plus chers que l'achat d'un nouveau logiciel de billetterie. Vous avez toutes les chances que vos besoins évoluent avec le temps.

Que vous le vouliez ou non la technologie évoluera, et votre logiciel de billetterie "sur mesure" devra demeurer compatible avec les nouveaux systèmes d'exploitation et les autres logiciels de bureautique que vous utilisez (Word et Excel par exemple).

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