11 questions à poser avant de choisir sa solution de billetterie

Ça y est : vous avez décidé qu’il est temps de choisir une nouvelle solution de billetterie pour votre théâtre, votre musée ou votre organisme.

La sélection d’une solution adaptée est une décision importante, afin d’assurer le bon fonctionnement de votre billetterie. Celle-ci est un pivot essentiel, qui doit contribuer au succès et à la rentabilité de votre entreprise.

Le choix de la solution de billetterie doit donc faire l’objet d’une bonne réflexion et d’une solide analyse.

Pour guider votre réflexion, voici 11 questions à poser avant de prendre une décision :

  1. L’entreprise peut-elle vous aider à identifier vos besoins actuels et futurs?
    Avant même de prendre une décision, il faut réfléchir à vos besoins. Une entreprise qui connaît bien votre type d’entreprise vous aidera à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin et celles dont vous pourriez avoir besoin dans le futur;
  2. L’entreprise est-elle spécialisée dans les logiciels de billetterie?
    Certaines solutions de billetterie ont été conçues par des spécialistes de l’informatique ou du commerce en général qui n’ont aucune connaissance réelle de la réalité des entreprises culturelles ou de loisir. Une entreprise qui connaît parfaitement votre secteur pourra mieux répondre à vos besoins;
  3. La configuration du logiciel pour vos besoins est-elle incluse dans le prix?
    Le prix offert couvre-t-il la configuration du logiciel? Certaines entreprises annoncent un prix très bas à l’achat, mais se feront un plaisir de facturer plusieurs milliers de dollars en surplus pour la configuration du logiciel. Assurez-vous d’acheter votre solution auprès d’une entreprise qui inclut la configuration dans son prix;
  4. Le logiciel de billetterie propose-t-il des fonctionnalités conçues spécifiquement pour les besoins d’une billetterie?
    Si vous optez pour un logiciel qui ne fait qu’émettre des billets et prendre des réservations, vous vous privez de puissantes fonctionnalités qui permettent de personnaliser l’expérience de vos clients et d’optimiser l’utilisation de vos données;
  5. L’entreprise est-elle bien implantée dans votre milieu?
    Méfiez-vous des entreprises qui cherchent à s’implanter dans votre milieu, en vous promettant mer et monde. Optez plutôt pour une entreprise qui est issue de votre milieu, qui a fait ses preuves et qui jouit d’une excellente réputation depuis de nombreuses années.
  6. Le système proposé est-il capable de gérer les surcroîts d’activités?
    Assurez-vous que le système proposé soit en mesure de répondre à la demande même les soirs très occupés ou lors de grands événements;
  7. L’entreprise vous propose-t-elle un lecteur de code-barre relié directement à votre base de données de client?
    Un lecteur de code-barre relié à votre base de données ouvre la porte à de nombreuses fonctionnalités de gestion en temps réel;
  8. La méthode de gestion des entrées qu’on vous propose est-elle efficace ou pourrait-elle créer des bouchons à l’entrée? Vous permettra-t-il de commencer votre spectacle à l’heure?
    Informez-vous sur les solutions offertes pour gérer les entrées, les soirs de spectacles. Optez pour une entreprise qui propose une solution efficace et simple;
  9. Le logiciel peut-il enregistrer les préférences des clients, afin de mieux répondre à leurs besoins?
    Votre solution de billetterie doit pouvoir enregistrer une foule de choses sur vos clients. Par exemple, il doit y avoir la possibilité de faire des sondages multiples, de personnaliser les champs et les rubriques que vous désirez voir renseignés. Les informations recueillies sont primordiales pour votre organisation
  10. Le logiciel peut-il gérer des places numérotées?  
    La gestion de places assignées est une fonction complexe que tous les logiciels de billetterie n’offrent pas. Informez-vous des capacités de la solution que vous envisagez avant de l’acheter;
  11. Le logiciel peut-il s’intégrer facilement à une plateforme d’envois de courriels marketing?  
    Choisissez une solution qui s’intègre facilement à une solution d’envois de courriels promotionnels ou d’infolettres, afin d’entretenir la relation avec vos clients et de mousser vos ventes.

Si vous êtes à l’étape de réflexion quant au choix d’une solution de billetterie, communiquez avec nous. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous expliquer comment Boxxo peut vous aider.

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