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Control Boxxo compatible avec les applications Wallet

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Dès la conception de la Version 7 de Boxxo Alliance, une réflexion avait débuté quant à l’intégration d’un e-ticket utilisable directement sur les téléphones intelligents. Mais à cette époque, seul le système d’exploitation mobile développé par Apple proposait cette option. L’accent a donc été mis sur le e-ticket avec Datamatrix, lisible par Control Boxxo via un scanner ou une borne. La lecture directement sur l’écran du téléphone pouvant être altérée si le niveau de batterie ou la luminosité n’étaient pas suffisants, l’impression sur papier de ce billet était fortement conseillée.

Aujourd’hui, une majorité de personnes possède un téléphone intelligent et Google pour Android accepte le même format qu’Apple. Avec la démocratisation de ces téléphones, ainsi que le comportement des spectateurs, de plus en plus enclins à acheter des billets sur internet mais réticents à les imprimer sur papier, il est donc devenu évident de reprendre ce projet et de développer un nouveau billet électronique avec un code QR qui puisse être utilisable dans les applications WalletPasses pour Android et Apple Wallet.

La Maison Théâtre s’est portée volontaire en tant que bêta-testeur de ce projet pilote et propose cette option à ses clients depuis quelques semaines. L’acheteur peut alors télécharger son billet reçu par courriel. Celui-ci se glisse automatiquement dans son portefeuille électronique. Plus aucun souci de luminosité ou de taille du code, puisque celle-ci est instantanément réglée par l’application et le code QR peut ainsi être lu par Control Boxxo.

Vous aussi souhaiteriez offrir ce billet 100% dématérialisé à vos spectateurs ? N’attendez plus pour contacter notre service à la clientèle et obtenir toutes les informations nécessaires !

Analyse des données

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À l’heure où la vente de billets en ligne progresse continuellement, il devient indispensable d’adapter la gestion de sa relation avec la clientèle à cette nouvelle réalité.
Un outil aussi performant que Google Analytics peut être très utile. Il vous permet en effet de mesurer de précieuses informations quantitatives et qualitatives sur les visiteurs de votre site internet.
En intégrant cet outil à Boxxo Alliance, vous aurez ainsi les moyens d’analyser l’impact de vos campagnes marketing, d’améliorer et d’affiner les suivantes.

Boxxo a également ajouté certaines options à Tag Manager que vous retrouverez dans vos rapports :

– Suivi des ventes au guichet et par téléphone ;
– Nombre de billets vendus au cours d’une période donnée et la recette correspondant à ces ventes.

Néanmoins, la mise en place de Google Tag Manager et l’optimisation des configurations de Google Analytics nécessitent précisions et savoir-faire. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec son paramétrage, il existe des formations en ligne gratuites et accessibles. Vous pouvez également faire appel à un professionnel pour du conseil et la mise en place de cet outil.

Boxxo est là pour vous accompagner dans cette démarche et peut, si besoin, vous proposer des références sérieuses. Contactez-nous !

Offre d’emploi

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Agent service à la clientèle

BOXXO, compagnie offrant des solutions complètes de billetterie, est à la recherche d’une personne dynamique ayant une bonne expérience du service à la clientèle.

Entrée en fonction : 13 novembre 2017
Poste à temps plein

Description de tâche

  • Prises des appels téléphoniques des clients
  • Attribution des billets de service aux agents disponibles
  • Support et conseils aux clients afin de maximiser leur utilisation du logiciel
  • Soutien technique, analyse et résolution de problème logiciel
  • Rédaction de documentation destinée à la clientèle
  • Renouvellement de licence
  • Mises à jour
  • Programmation des activités de divers clients

Expérience et compétences recherchées

  • Capacité de travailler sous pression
  • Expérience en service à la clientèle
  • Dynamisme, polyvalence et entregent
  • Connaissance en billetterie (un atout)
  • Connaissance de la suite Office, en particulier de Excel
  • Bilinguisme (un atout)

Salaire offert : entre 35 000 $ et 38 000 $ en fonction de l’expérience.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à emploi@boxxo.info avant le 3 novembre 2017.

Trilogie Média adopte Agent Boxxo

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Il y a un an, Trilogie Média Production Inc., exploitant le Théâtre des Hirondelles à Saint-Mathieu-de-Beloeil, rejoignait la communauté Boxxo.

À l’occasion de son activité estivale, Trilogie Média a pour habitude de collaborer avec des partenaires extérieurs (lieux d’hébergement, club social) pour proposer des billets et forfaits à ses spectateurs. La gestion de la revente des billets se faisait alors manuellement.

C’est donc avec beaucoup d’intérêt que Trilogie Média a opté pour Agent Boxxo cette saison. Notre module offre en effet depuis de nombreuses années la possibilité de créer votre propre réseau privé de revente de billets. Vos partenaires se connectent tout simplement sur une interface web spécifique. Hôtels, restaurants, boutiques, agences de voyage ou bureaux de tourisme, écoles, etc., et peuvent ainsi proposer vos billets facilement et en toute sécurité.

Formation simple et rapide des vendeurs – Gestion et suivi automatiques des ventes et des comptes clients – Possibilité de créer des tarifs propres aux partenaires – Option trois choix de places – Billets envoyés aux clients par courriel – font partie des avantages favoris énoncés par Trilogie Média, qui souhaite développer beaucoup plus largement son réseau de vente l’année prochaine grâce à ce nouvel outil.

Satisfaction également de la part de ses partenaires, notamment le club social Ta sortie, pour qui l’interface Agent Boxxo est conviviale, rapide et intuitive, et dont la possibilité de choisir les places dans le plan de salle constitue un atout indéniable.

N’attendez plus ! Vous aussi, profitez des multiples bénéfices d’Agent Boxxo ! Contactez-nous et laissez-vous guider par le tutoriel qui lui est consacré dans votre Espace client.

 

Merci à Valérie Bourgeois, Présidente de Trilogie Média Production Inc., et Marie-Josée Sirois, Responsable du club social Ta sortie, pour avoir pris le temps de répondre à nos questions.

Le MOT du président

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Les rues de Montréal font 4 100 km de longueur. La même distance qu’un aller-retour entre Montréal et la Floride. Le coin de rues le plus connu et le plus mythique de Montréal est celui des rues Saint-Laurent et Sainte-Catherine. C’est là où Michel Tremblay a situé l’action de plusieurs de ses œuvres. C’est aussi un coin de rues qui deviendra très important pour vous. Un peu d’histoire avant de vous dire pourquoi.

La rue Saint-Laurent existe depuis 1680. Le 7 mai 1792, le gouvernement du Bas-Canada proclama que la Ville de Montréal serait divisée en deux quartiers et que ceux-ci seraient séparés par la rue Saint-Laurent. À partir de ce moment, la rue fut surnommée la rue principale communément appelée «la Main». En 1905, la rue Saint-Laurent est si importante pour Montréal que la Ville lui octroie le nom de « boulevard Saint-Laurent », même si ce n’en est pas un.

La rue Sainte-Catherine a vu le jour en 1758. Elle faisait 1 400 mètres et croisait en son centre la rue Saint-Laurent. Aujourd’hui, elle s’étire sur 11 kilomètres et c’est la rue commerciale la plus importante du Canada avec ses 1 200 magasins. On y trouve également plusieurs salles de spectacles, des musées, des universités et le cœur du quartier des spectacles qui attire les touristes du monde entier avec ses grands festivals.

Boxxo vient d’aménager ses nouveaux bureaux à ce fameux coin de rues. Je suis très fier du chemin parcouru depuis la naissance de Boxxo. Nous sommes maintenant au cœur du quartier des spectacles. À un jet de pierre de plusieurs théâtres. Dans un magnifique édifice. Mais nos objectifs n’ont pas changé ; on veut toujours être un excellent partenaire pour les opérations de billetterie de nos clients. On avait, on a et on aura toujours du plaisir à vous aider.

Au plaisir de vous voir très bientôt ! ;-)

Bernard Boissonneault

 

L’initiative de Spect’Art Rimouski

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Dans notre dernier numéro, Boxxo Nouvelles #26, nous abordions les différentes fonctionnalités de fidélisation offertes en ligne par le système de billetterie Boxxo.

Dans cette continuité, nous souhaitons aujourd’hui mettre en avant l’initiative de Spect’Art Rimouski en matière de fidélisation de son public.

Fin février, l’équipe de Spect’Art nous a contactés pour nous faire part de son souhait de développer un système de récompenses et d’avantages qui soit flexible, accessible et incitatif pour les spectateurs qui ne sont pas familiers ou concernés par les forfaits.
Partant du constat que bon nombre de leurs clients, hors abonnés, se limitaient souvent à trois spectacles au fil de la saison, la volonté de Spect’Art était de leur offrir un rabais ou un spectacle gratuit après l’achat d’un 4ème spectacle.

Le service de Recherche et développement de Boxxo leur a alors proposé la création d’un module de points dans la suite logicielle de Boxxo Alliance. A chaque achat, quel que soit le canal de vente, les clients cumulent des points qu’ils peuvent ensuite échanger contre la récompense de leur choix. Cet échange est possible en toute simplicité à partir de leurs comptes clients, au guichet comme en ligne.

En termes de communications et de marketing, ce programme permet également d’acquérir une connaissance plus fine de cette clientèle et ainsi de communiquer avec elle de manière plus efficace et ciblée tout au long de la saison.

Cette carte de fidélité virtuelle est fonctionnelle depuis la mi-mai. L’équipe de Spect’Art Rimouski et leurs spectateurs en sont déjà très satisfaits.

Vous avez un projet en tête et aimeriez en connaître les possibilités de réalisation ? Contactez-nous !

 

Merci à Véronique Bonenfant, Chargée de billetterie à Spect’Art, pour avoir pris le temps de répondre à nos questions.

Une nouvelle adresse incontournable

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C’est avec beaucoup d’enthousiasme que Boxxo se prépare à transférer ses bureaux dans un superbe immeuble du centre-ville de Montréal.

En effet, une belle opportunité s’est offerte à nous, nous permettant d’établir notre siège social en plein cœur du Quartier des spectacles !

Dès le 29 mai prochain, l’équipe de Boxxo s’installe au 2-22, remarquable édifice situé à l’angle de la rue Sainte-Catherine et du boulevard Saint-Laurent.

Inauguré en février 2012, ce bâtiment atypique et innovant se veut un lieu de référence de l’offre culturelle montréalaise. C’est ainsi que nous avons la chance de partager cette adresse avec La Vitrine culturelle de Montréal, la radio communautaire francophone CIBL-FM, le centre de documentation en arts visuels contemporains Artexte, le Regroupement des centres d’artistes autogérés du Québec (RCAAQ) et la galerie VOX.

Boxxo fête ses 15 ans cette année et bien plus qu’un simple déménagement, cette étape décisive marque le début d’une nouvelle aventure dont nous sommes fiers.

Nous nous rapprochons également d’un grand nombre d’entre vous et sommes ravis de pouvoir vous accueillir très bientôt dans ce chaleureux nouvel espace !

 

Boxxo Inc.

2, rue Sainte-Catherine Est, bureau 202

Montréal (Québec)  H2X 1K4

Tél : (514) 495-1711 – info@boxxo.info

Revisiter son site transactionnel

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On a beau dire qu’on ne doit pas se fier aux apparences, mais un site web qui n’est pas agréable, qui contient des informations désuètes, des fautes d’orthographe ou des erreurs de programmation peut insécuriser un visiteur. Il est donc avantageux de faire les corrections qui s’imposent et, pourquoi pas, apporter des améliorations simples.

À cet effet, Boxxo vous rappelle certaines possibilités offertes qui vous permettent de parfaire votre site transactionnel.

  • Modifiez l’aspect de votre environnement d’achat via la feuille de style CSS de votre site transactionnel. À l’intérieur de ce CSS fourni par Boxxo, vous avez la possibilité de changer la police de caractères, les couleurs et l’image d’arrière-plan. Vous pouvez aussi y insérer vos logos.
  • Rehaussez le design de votre site transactionnel et insérez votre propre CSS. Vous devrez simplement respecter les paramètres nécessaires à l’affichage ou à la captation d’informations.
  • Installez le panier d’achat sur votre site corporatif. Ainsi, il restera toujours visible lorsque l’internaute passera du site transactionnel à votre site corporatif.
  • Suggérez à vos clients d’utiliser Facebook Connect pour un accès rapide et sans tracas à leur compte d’utilisateur dans Boxxo.
  • Inscrivez vos nouveaux abonnés à l’infolettre directement dans Boxxo, à partir de votre site corporatif. Vous vous assurez ainsi une double validation : en cliquant sur le lien installé sur votre site, le visiteur pourra s’abonner et il recevra ensuite par courriel une demande de confirmation. Une fois validée, son inscription se fera automatiquement dans votre base de données Boxxo.

Contactez-nous pour savoir comment insérer ces fonctionnalités sur votre site. Ça ne prend que quelques minutes !

Le système Boxxo gère son lancement !

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Boxxo fait mentir la maxime « Les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés » alors qu’il donne raison à celle qui dit qu’ « on est jamais si bien servi que par soi-même ».

En effet, nous avons décidé de nous faciliter la tâche avec l’organisation du lancement de la nouvelle version et de simplifier l’opération de gestion des invités. Ardian a donc créé notre propre base de données et Olivier L. y a inséré tous nos contacts, qu’ils soient fournisseurs, clients, prospects ou même personnels. Olivier B. a bâti notre liste d’invités à partir de notre CRM intégré et transféré cette liste dans le module Boxxo Première.

Olivier L. a créé notre invitation à partir des gabarits existants dans le logiciel de service d’envois de courriel de masse, puis programmé la date et l’heure de l’envoi, alors que Martin peaufinait les CSS. Une fois l’envoi exécuté, nous étions en mesure de voir le taux d’ouvertures du courriel, de même que le nombre de clics, en temps réel.

La plupart des invités qui ont confirmés leur présence l’ont fait à partir du lien fourni dans le courriel et qui menait à l’interface gérée par WebBoxxo. Une fois inscrits, ces invités ont reçu automatiquement une confirmation dans les secondes qui ont suivies. Nous avons vu alors apparaître les confirmations dans Boxxo Première et nous avons pu émettre, en un seul clic, notre liste finale des invités confirmés.

Nous utilisons aussi actuellement Boxxo Alliance et WebBoxxo pour gérer les inscriptions aux formations et à la mise à niveau du système. En très peu de temps, nous avons créé les événements, notre liste d’envois et nos messages, configuré WebBoxxo, puis configuré notre envoi de courriel. Depuis cet envoi, Olivier L. a tout son temps pour se consacrer à son plan de formation !

C’est très gratifiant d’apporter des solutions aux autres… et c’est très avantageux de pouvoir en profiter nous-mêmes !

 

Boxxo présente le certificat-cadeau 2.0

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Dans le cadre de sa nouvelle version, Boxxo modernise le certificat-cadeau en offrant un produit échangeable en ligne. Nul doute que ce nouveau moyen d’échange sécurisé permettra au certificat-cadeau de répondre à sa fonction d’une manière plus simple, plus efficace et plus immédiate et qu’il deviendra une solution encore plus pratique pour le consommateur.

D’abord en raison du format de livraison, qui permet d’obtenir le certificat-cadeau immédiatement en format pdf lors de l’achat, que ce soit par téléphone, au guichet ou en ligne. On peut donc le transférer au récipiendaire quand bon nous semble, sans se déplacer.

Mais c’est surtout parce qu’il est maintenant possible de l’échanger en ligne. Ce produit est donc entièrement disponible et utilisable dès le moment où on l’acquiert. Son utilisation en est aussi grandement simplifiée, à la fois du côté de l’émetteur et du côté du consommateur.

Qu’arrive-t-il si le montant de l’achat dépasse celui du certificat-cadeau ?… On complète simplement la transaction par carte de crédit ! Et si le montant de l’achat est moindre que le montant du certificat-cadeau ?… Le système émet alors un nouveau certificat indiquant la valeur du montant résiduel !

Et la sécurité dans tout ça ?… Il y a deux niveaux de sécurité à respecter : le certificat-cadeau possède un code unique généré de manière non séquentielle et il doit être validé lors de l’échange.

La gestion interne est simple : on configure les certificats-cadeaux en quelques clics et on peut en faire une mise en page vraiment attrayante grâce à l’éditeur de mise en page. On fait le suivi des certificats au moyen du rapport 109, qui donne tous les détails sur les statuts de tous les certificats et ce, pour une période donnée. On peut aussi obtenir la liste de tous les acheteurs ou de tous les utilisateurs de certificats par le biais du CRM intégré.

Gérer les certificats-cadeaux avec Boxxo, c’est facile, simple, rapide et profitable !