Allocution à l’occasion du lancement de Boxxo Version 9, le 27 novembre 2014, au Théâtre de Quat’Sous.














C’est un grand plaisir de travailler pour une entreprise pendant plusieurs années, comme j’ai l’occasion de le faire depuis le début de ma carrière chez Boxxo. Au départ, Bernard m’a engagé comme stagiaire et maintenant je prends la relève en tant que directeur général. Ça m’a permis d’avoir une vue d’ensemble du fonctionnement d’une compagnie comme Boxxo, du plus petit détail du quotidien aux plus grands enjeux.

Depuis que je suis chez Boxxo, je remarque que beaucoup de choses ont changées. Premièrement, Bernard n’est plus le seul à avoir des cheveux blancs…

Non, sans blague, je constate que le monde de la billetterie a énormément évolué au cours des 11 dernières années. Par exemple, à mon arrivée chez Boxxo, les départements du marketing et de billetterie ne se parlaient pratiquement pas. Aujourd’hui, c’est exactement le contraire! Ce sont deux départements qui travaillent ensemble, main dans la main. Dans certains organismes ce n’est plus deux départements, mais un seul.

Lorsque Boxxo a été créé, la majorité des billets du Québec étaient vendus via des réseaux de reventes. Aujourd’hui, la majorité des théâtres montréalais et de l’Est du Québec vendent eux-mêmes leurs billets grâce à Boxxo. Des millions de billets sont ainsi vendus chaque année. Le changement, tant pour les outils que pour la façon de fonctionner, est donc énorme.

Ce qui me fascine aussi, c’est de voir à quel point les clients de Boxxo sont extrêmement fidèles. Je pense entre autres au Théâtre d’Aujourd’hui, à Spect’Art à Rimouski, à la Place des Arts et au Théâtre du Bic qui sont avec nous depuis plus de dix ans. L’Espace Libre et le Théâtre de la Chapelle ont littéralement été des bêta testeurs des toutes premières versions de nos logiciels. Et ils sont toujours à nos côtés.

Ce qui a fait le succès de Boxxo est toujours d’actualité : nous offrons un système de billetterie flexible en dehors des traditionnels réseaux de revente. Nos clients sont de véritables partenaires avec qui nous faisons évoluer nos logiciels. Notre volonté est de les accompagner pour les aider à augmenter leurs revenus. L’équipe de Boxxo connait le milieu artistique et sait quels sont les défis de tailles qui sont à relever. Finalement, nos logiciels sont évolutifs et sont des outils de gestion complets.

Tout au long de l’année, nous observons les gens travailler dans les théâtres et les tendances du milieu.

Nous sommes très heureux aujourd’hui de vous présenter la version 9, qui est le fruit d’une année de travail de toute l’équipe. Cette version a été créée en bonne partie grâce à vos suggestions.

Vous avez sûrement remarqué qu’au cours de la dernière année, nous avons commencé à utiliser la plateforme Mojo pour les demandes et les suggestions avec le service à la clientèle. L’utilisation de cet outil facilite grandement le suivi et la réalisation des nouvelles fonctionnalités. N’hésitez pas à faire vos suggestions en utilisant Mojo! Vous avez déjà été nombreux à le faire au cours des derniers mois.

Vous avez également reçu un sondage auquel plusieurs ont répondu. Votre participation est importante pour nous, car il s’agit d’un outil très précieux afin d’avoir votre rétroaction.
La nouvelle version est donc le fruit de notre expertise et de vos suggestions. Parfois, quelqu’un a une idée à Matane qui peut être fort utile pour un organisme à Montréal, et vice versa. C’est comme ça que les idées circulent et que nous faisons évoluer nos logiciels. Les suggestions des petits comme des grands organismes sont prises en compte.

Éric va vous présenter les faits saillants de la version 9 dans quelques instants. Les nouveautés qui font partie de la nouvelle version ont été inspirées en grande partie par vos suggestions, mais aussi par les idées des membres de l’équipe qui proviennent majoritairement du monde et de la billetterie et du spectacle qui connaît le milieu et ses tendances.

Cette nouvelle version met la table pour notre vision des prochaines années : nous avons beaucoup misé sur l’indépendance et l’autonomie de nos clients dans leurs opérations de billetterie. L’accent sera maintenant aussi mis sur les clients de nos clients, vos spectateurs, afin d’augmenter la qualité de leur expérience, notamment sur le Web. La billetterie est probablement une des plus grandes sources de rétroaction constructive dont vous disposez, et nous voulons vous aider à recueillir le plus d’informations précises possible. Les outils et les objectifs changent et évoluent, et les solutions de Boxxo aussi!

Les besoins de nos clients pointent de plus en plus vers une gestion de la relation avec la clientèle complète. Vous êtes également nombreux à vouloir une seule base de données pour vos spectateurs, vos invités et vos donateurs, et on vous comprend!

Nous allons vous présenter dans les prochaines minutes les nouveautés de la version 9. Afin d’y avoir accès, nous devons installer dans vos ordinateurs de nouvelles versions des logiciels. Nous devons aussi vous former à ces nouveautés. Olivier Loiselle, notre directeur du service à la clientèle, va vous contacter dès le 8 décembre pour planifier avec vous votre mise à jour et votre formation gratuite.

Ardian Xharra,
Directeur général
Direct, Recherche & Développement